1. Comment puis-je passer une commande en ligne ?
Pour passer une commande en ligne, trouvez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez ensuite finaliser votre commande en cliquant sur l'icône panier en haut à droite.
2. J'ai un problème avec ma commande, qui dois-je contacter ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service Web à web@kidobebe.com ou appelez-nous au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003
3. Je souhaite annuler ma commande, que dois-je faire ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le magasin un jour ouvrable au 514-271-5200 ou au numéro gratuit 1-866-430-0003 dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande initiale pour vérifier l'état de l'expédition. Si l'expédition a déjà été effectuée, l'annulation sera impossible. Dans le cas contraire, nous pourrions annuler votre commande. Veuillez consulter nos conditions générales et notre politique de retour .
Veuillez envoyer toutes les modifications de commande ou demandes à : web@kidobebe.com
4. Que faire si je souhaite modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter le magasin un jour ouvrable au 514-271-5200 ou au numéro gratuit 1-866-430-0003 dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande initiale pour vérifier l'état d'expédition. Si l'expédition a déjà été effectuée, la modification ne sera pas possible. Dans le cas contraire, vous pouvez modifier votre commande. Veuillez consulter nos conditions générales et notre politique de retour.
Veuillez envoyer toutes les modifications de commande ou demandes à : web@kidobebe.com
5. Je veux savoir si le produit que j'ai acheté est en stock ou non.
Paiement
1. Comment puis-je activer la réduction de 15$ lors de ma première inscription à la newsletter de Kido ?
Vous recevrez un code promo par e-mail après votre inscription. Copiez-collez ce code au moment du paiement après avoir ajouté les produits souhaités à votre panier. Si les articles de votre panier sont éligibles à la réduction, celle-ci sera appliquée automatiquement.
2. J'ai appliqué le code promo et je n'ai pas bénéficié de la réduction sur ma commande.
Si le code promo ne fonctionne pas, essayez de le copier-coller à nouveau lors du paiement. Vous pouvez également vérifier si les produits sont éligibles à la réduction. Pour toute question, veuillez nous appeler un jour ouvrable au 514-271-5200 ou au numéro gratuit : 1-866-430-0003.
3. Les prix sont-ils les mêmes en ligne et en magasin ?
Oui, nos prix sont les mêmes en ligne et en magasin, sauf lorsque nous avons une vente en magasin, auquel cas certains produits peuvent avoir un prix réduit différent en magasin qu'en ligne.
4. Comment puis-je obtenir des codes de réduction et des offres spéciales ?
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Livraison
1. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir ma commande ?
Si le produit commandé est en stock, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, si vous avez une commande spéciale, incluant des meubles ou un produit en précommande, veuillez contacter le service web à web@kidobebe.com pour obtenir une estimation du délai de livraison. Pour toute question, veuillez nous appeler au 514-271-5200 ou au 1-866-430-0003 (sans frais).
2. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service Web à web@kidobebe.com ou appelez-nous au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003
3. J'ai raté ma livraison et je souhaite en programmer une autre. Est-ce possible ?
Actuellement, toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada, FedEx Ground ou FedEx Standard. Leur politique stipule qu'ils effectuent deux tentatives de livraison. En cas d'échec, le colis sera renvoyé au magasin peu de temps après. Dans ce cas, nous pouvons planifier une autre livraison avec des frais supplémentaires, ou vous pouvez venir le récupérer en magasin à tout moment.
4. Je souhaite retourner ma commande, comment dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 10 jours suivant sa réception, si elle est inutilisée et dans son état d'origine. Les retours ne s'appliquent pas aux produits en solde, aux sièges auto et bases de siège auto, aux matelas, aux tire-lait et accessoires, aux produits de soins personnels, aux jouets de dentition et sucettes, aux articles d'alimentation, aux couches et maillots de bain, aux meubles (car il s'agit d'une commande spéciale), aux articles de salle de bain et aux articles soldés. Des frais de retour s'appliquent. S'il s'agit d'un cadeau pour une liste de naissance, veuillez contacter notre service client à l' adresse web@kidobebe.com ou nous appeler au 514-271-5200 ou au numéro sans frais 1-866-430-0003. Veuillez consulter nos conditions générales et notre politique de retour.
5. Ma commande est défectueuse, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service Web un jour ouvrable à web@kidobebe.com ou appelez-nous au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003.
6. Puis-je retourner en magasin un article que j'ai acheté en ligne ?
Oui, vous pouvez déposer le produit en magasin. Cependant, vous devez contacter notre service en ligne pour obtenir un remboursement. Aucun remboursement en espèces n'est possible en magasin.
7. Puis-je récupérer une commande achetée en ligne en magasin ?
Oui, vous pouvez choisir cette option lors de votre achat en ligne.
Livraison gratuite
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- Notre politique de livraison gratuite s'applique à tous les articles, à l'exception de certaines exclusions.
- Ne s'applique pas aux meubles expédiés à l'extérieur de Montréal.
- Les commandes éligibles à la livraison gratuite seront envoyées via nos méthodes d'expédition standard.
- L'offre « Livraison gratuite » n'inclut pas les articles en liquidation.
L'offre « Livraison gratuite » n'inclut pas tous les articles de mobilier ; cela inclut, mais sans s'y limiter :
- Meubles pour bébé tels que : berceaux, berceaux, commodes, tables et plateaux à langer, tables de nuit, lits
- Kits de conversion, chaises berçantes coulissantes, poufs et tout autre meuble pour bébé.
- Meubles pour enfants tels que : lits pour tout-petits, lits simples, lits doubles, lits superposés, lits mezzanine, commodes et armoires, tables de nuit, tables et chaises, tout autre meuble pour enfants. Matelas tels que : matelas de berceau, matelas de 39 pouces, matelas de 54 pouces, tout autre type de matelas
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Politique de retour
Veuillez garder à l'esprit que certains articles sont en vente finale et que nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
- Sièges d'auto et bases de siège d'auto
- Matelas
- Tire-lait et accessoires
- produits de soins personnels
- Anneaux de dentition et sucettes
- Articles d'alimentation
- Couches et maillots de bain
- Meubles (car c'est une commande spéciale)
- Articles de salle de bain
- Articles en vente
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours si le produit n'a pas été utilisé ni ouvert. Si le produit a été ouvert, des frais de restockage de 20 % pourraient être appliqués. Nous n'acceptons pas les retours sans la boîte et l'emballage d'origine.
Si l'article est endommagé, une étiquette de retour vous sera envoyée pour que vous puissiez le retourner. Si vous choisissez de retourner l'article pour toute autre raison, les frais de port seront à votre charge. Une fois l'article retourné à l'entrepôt, nous procéderons au remboursement, qui peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés.
Politique d'annulation
- Afin de traiter votre demande de calcul à temps et avant l'expédition de l'article, nous devons recevoir l'annulation dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de la commande.
- Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation, veuillez contacter notre service Web au 514-271-5200 ou par e-mail à web@kidobebe.com .
Meubles
- Toutes les livraisons de meubles dans la région du Grand Montréal seront effectuées par notre équipe de livraison Kido. Ce service est offert gratuitement pour toutes les commandes de meubles. Toute livraison à l'extérieur de la région du Grand Montréal entraînera des frais de livraison calculés en fonction des tarifs en vigueur à l'adresse de livraison.
- Nous n'offrons aucune livraison aux adresses de boîtes postales
Produits endommagés
- Il est de la responsabilité de nos clients d'inspecter tous les produits pour détecter tout dommage ou défaut de fabrication dès réception de leur commande.
- Si vous recevez des meubles de Kido et que vous remarquez qu'un article est endommagé, assurez-vous de le marquer sur le bon de livraison et la facture.
- Veuillez contacter notre service web au 514-271-5200 ou à web@kidobebe.com dans un délai d'un jour ouvrable pour les informer des dommages. Notre équipe assurera ensuite le suivi !
Retrait en magasin
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